📦 Envíos, garantías y devoluciones

En KBum nos aseguramos de que recibas lo que ganaste de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos, garantías y devoluciones:

🚚 Envíos sin costo para ti

• El envío es totalmente gratis. Así de simple. No tienes que pagar ni un peso más por recibir tu producto.
• En el caso de experiencias, la descripción de la subasta te indicará exactamente qué está incluido. Lo que esté por fuera, corre por tu cuenta.
• Una vez confirmemos tu pago, enviaremos el producto a la dirección que registraste.
• El tiempo de entrega puede variar según tu ciudad o municipio, pero siempre te mantendremos informado.
• Si lo que ganaste es una experiencia (como un viaje o actividad), recibirás todas las instrucciones para redimirla por correo electrónico o directamente en tu celular.

🛡️ Garantías

• Todos los productos subastados en KBum son nuevos, originales y cuentan con garantía del fabricante.
• Si tu producto presenta un fallo o defecto de fábrica, puedes solicitar la garantía directamente con el fabricante o escribirnos para ayudarte con el proceso.
• El tiempo de garantía depende del tipo de producto y las políticas del fabricante.

🔄 Devoluciones

Sabemos que pueden pasar cosas inesperadas y estamos aquí para ayudarte.

• Si el producto que recibiste no coincide con la descripción de la subasta o llegó con algún daño, tienes 3 días calendario desde la entrega para escribirnos.
• Evaluaremos tu caso y, si aplica, gestionaremos la devolución o el reemplazo sin costo adicional para ti.
• Ten en cuenta que el producto debe estar sin uso y en su empaque original para aplicar a la devolución.

🧾 ¿Cómo hacer una solicitud?

Solo tienes que escribirnos a soporte@kbum.com o usar nuestro formulario de contacto. Cuéntanos qué pasó, incluye fotos si aplica y te daremos respuesta lo antes posible. En KBum siempre buscamos soluciones claras, rápidas y justas para ti.