POLÍTICA DE REEMBOLSO KBUM SAS

Vigente desde enero de 2025

1. INTRODUCCIÓN La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales KBUM SAS (en adelante "KBUM") podrá realizar devoluciones de dinero a sus usuarios, en cumplimiento de lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia. Esta política es complementaria a los Términos y Condiciones de Uso y los Términos del Servicio de KBUM.

2. CONDICIONES GENERALES

• KBUM presta un servicio de subastas electrónicas en el cual los usuarios adquieren paquetes de pujas para participar activamente en la plataforma.
• La compra de pujas se considera una adquisición de contenido digital con acceso inmediato, por lo que no es susceptible de reembolso una vez utilizada total o parcialmente.
• Solo se contemplan reembolsos en casos excepcionales, previamente evaluados por el equipo legal y de soporte de KBUM.

3. CASOS EN LOS QUE NO SE REALIZAN REEMBOLSOS

• Por pujas utilizadas o vencidas.
• Por paquetes de pujas adquiridos y activados.
• Por no haber ganado una subasta.
• Por inconformidad con el precio final alcanzado.
• Por errores atribuibles al usuario en el uso de la plataforma.

4. CASOS EN LOS QUE PODRÁN EVALUARSE REEMBOLSOS

• Cobros duplicados por fallas en la plataforma o en el sistema de pago.
• Adquisición de paquetes no solicitados por el usuario, siempre que no hayan sido utilizados.
• Casos excepcionales de fallas técnicas comprobadas en la plataforma que afecten gravemente la participación del usuario.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

• El usuario deberá enviar un correo a soporte@kbum.com con el asunto "Solicitud de Reembolso", describiendo claramente el motivo, adjuntando la evidencia disponible (capturas, comprobantes, etc.).
• KBUM revisará la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• En caso de proceder, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción, en un plazo de hasta 15 días hábiles.

6. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA Al adquirir productos o servicios en KBUM, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso.

7. CONTACTO Para consultas o reclamaciones relacionadas con esta política, puedes escribirnos a: Correo electrónico: soporte@kbum.com